よくあるご質問Q&A

よくあるご質問

お客様よりお寄せ
いただくことが多いご質問を、
Q＆A形式でご紹介いたします。

下記に掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

お電話でのご予約・お問い合わせ

025-785-5050 [ 受付時間 09:00～19:00 ]

お問い合わせ

ホテルのコロナ対策

取り組みについて教えてください

皆様が安心してご来館いただけるよう、当館の感染症予防に対する取り組みをお知らせ申し上げます。
【当館での取り組み】
✔施設内各所へのアルコール消毒液設置
✔館内清掃・消毒の徹底
✔従業員のマスク着用、健康管理
✔ご宿泊のお客様から宿泊名簿への正確な記入と体調・渡航歴に関するチェックシート記入のお願い

詳細は、「コロナ対策について」をご覧ください。

コロナ対策について

宿泊・客室について

チェックインとチェックアウトの時間を教えて！

通常チェックイン15:00、チェックアウト10:00です。
また、プランによってチェックイン・アウトの時間が延びたロングステイプランもご用意しております。
各プランをご参照下さい。

お部屋のつくりを教えてください

湯沢グランドホテルの客室はリーズナブルな和室一間、和室二間、和洋室の他に源泉掛け流し露天風呂付客室、貴賓室、特別室、デザイナーズモダンルームの中からお選びいただけます。 ご予約時にご希望をお申し付け下さい。

各客室の詳細はこちら

一人でも宿泊できますか？

当日のお部屋の状況によって変わりますが、お一人様でもご宿泊いただけます。お気軽にお電話下さい。

到着が遅くなりそうなんだけど・・・

事前にご連絡いただければ到着は24時まで承ります。

先に布団を敷いておけますか？

事前にご連絡いただければ、予め布団を敷いておきます。

浴衣サイズについて

ご予約の際は備考欄に浴衣のサイズを記載願います。
【大人用浴衣】
 特大・・・身長190cm前後
 大・・・身長180cm前後
 中・・・身長170cm前後
 小・・・身長160cm前後
 小小・・・身長150cm前後

【小人用浴衣】
 大・・・身長145cm前後
 中・・・身長125cm前後
 小・・・身長110cm前後
※お子様用の浴衣は甚平のように紐で結ぶタイプです。
 帯は付いておりませんのでご注意下さいませ。

ご予約時に浴衣サイズをお教えいただけると、予めちょうど良いサイズの浴衣をお部屋に準備しておくことが出来ます。
是非ご活用くださいませ。

客室の詳細について

食事・レストラン・バーについて

魚沼コシヒカリの新米はいつから食べられますか？

例年9月下旬～10月上旬頃の入荷となります。
炊きたてツヤツヤのコシヒカリを是非一度お召し上がり下さい。

ホテルで飲める地酒を教えて！

こだわりの飲み比べ地酒として8種類を常時準備しております。 知名度抜群で和洋食どちらにもあわせやすい「八海山」、女性におすすめの「久保田（千寿）」、みずみずしさが自慢の「湊屋藤助」、刺身との相性抜群な「上善如水」、塩沢に蔵元がありスッキリと飲める「鶴齢」、新潟の郷土料理にあう「高千代」、昔からのファンが多い地元湯沢町の「白瀧」、上品な後味の「天神囃子」 どれも美味しいですが、ナンバーワンは実際に飲んで決めてください♪

食事内容はどうなるの？

お食事内容は日によって決まっております。
バイキングカレンダーをご確認いただくか、ホテルに直接お問い合わせ下さい。

料理の詳細について

宴会場・会議室について

結婚式はできますか？

各ご宴席会場とも結婚式・イベント用の設備が整えられています。
照明・音響・映像から司会の手配まで承ります。
お気軽にご用命ください。

会議のできるスペースってあるの？

大小あわせて11箇所のご宴席・会議場があります。
用途に合わせて畳敷き・絨毯敷きを切り替えます。
人数に応じて会場の仕切り分けも可能です。

団体プランの詳細について

館内施設・設備について

宅急便は出せますか？

売店『ふるさと』にて承ります。

ロッカールームはありますか？

ロッカールーム（36台）をご用意しております。
チェックイン前でも、チェックアウト後でも、年間を通して無料でご利用いただけます。

タバコの自動販売機はありますか？

タバコの自動販売機は1階フロント近くにございます。

お酒の自動販売機はありますか？

ビールを含め、飲み物の自動販売機は1階フロント横、1階南館EV前、西館3階通路、南館4階EV横、南館6階EV横にございます。

インターネットは使えますか？

無料Wi-Fiを完備しておりますので、全客室・全フロアでインターネットが無料でお使いいただけます。
PC・タブレット・スマホでご利用ください。
※ただし時間帯によっては繋がりにくい場合がございます。ご容赦くださいませ。

カラオケをしたいんだけど・・・

館内にカラオケスナックがございます。
ご予約制となりますので、お早めにご予約くださいませ。

館内に公衆電話はありますか？

ございません。客室から外線はご利用いただけます。

マッサージやあかすりを受けたいんだけど・・・

館内に施術師が常駐していますので、マッサージやあかすりをご利用いただけます。

全身指圧マッサージは40分・60分・80分コース。
足ツボマッサージは20分・30分・40分コース。
韓国式あかすり25分・40分・60分・他コースも実施中です。
※韓国式あかすりは当面の間営業を見合わせております

レジャーで疲れた身体をマッサージやあかすりで優しく回復します。

館内施設の詳細について

入浴・風呂について

大浴場の営業時間について

大浴場「季里の湯」は、5:00～25:00となります。
※営業時間中の清掃時間は11：00～13：00です。

※「岩の湯・若草の湯」は営業時間中の清掃時間はございません。
※「岩の湯・若草の湯」は当面の間、営業を見合わせております。

泉質を教えてください

泉質：単純温泉、弱アルカリ性・低張性・高温泉
泉温：源泉57.9度
源泉掛け流しは客室「花水木」「紅山桜」の露天風呂のみとなります。

温泉の効能を教えてください

効能：筋肉痛、神経痛、五十肩、運動麻痺、うちみ、くじき、関節のこわばり慢性消火器病、持病、冷え性、病後回復期、疲労回復、健康増進です。

お部屋にもお風呂はありますか？

全ての客室にお風呂・トイレが完備されています。
中でも露天風呂付き特別室「花水木（はなみずき）」 「紅山桜（べにやまざくら）」の2部屋だけは源泉掛け流しの露天風呂が客室に備え付けられています。
ご家族だけ、またカップルで、どうぞご利用くださいませ。

「入浴だけ」ってできますか？

当館では日帰りでのご入浴を承っておりません。

チェックアウト後の入浴は出来ますか？

チェックアウト後にご入浴することは可能です。
ただし、15時入浴終了までとなりますのでご注意下さいませ。
※タオルセットレンタル（バスタオル・フェイスタオル）・・・500円（税込）

温泉の詳細について

アクセス・駐車場について

駅まで迎えに来てくれるの？

お客様のご到着にあわせて駅までのお迎え、送り実施しています。
駅までの送迎予約は承っておりませんので、越後湯沢駅に到着されましたらホテルにお電話ください。
駅までの送迎のほか、高速バス乗り場までの送迎サービスも実施しておりますので、お申し付けくださいませ。

駐車場は何台停められるの？

100台の駐車場を完備しております。
ご来館の際は、移動方法（電車・車）をお知らせください。

バスは何台駐車できますか？

ホテル正面玄関前は、全て駐車場となります。
大型バスは最大12台、中型・小型バスは第一駐車場・第二駐車場をあわせて20台駐車できます。

アクセスの詳細について

お子様連れでのご利用について

夏の館内イベントを教えてください。

夏休み期間中は、1階ロビーにて各種イベントを開催致します。
詳細につきましては、ホテルにご確認ください。

子供用スリッパはありますか？

お部屋にはご用意がございませんが、お申し付けいただければすぐにご用意致します。（無料）

幼児用のプールはありますか？

夏休み期間中は、ホテル裏手に幼児用プールをご用意いたします。
日中はどうぞご利用くださいませ。

子供用浴衣はありますか？

ご用意しております。
ただし客室にはご用意しておりませんので、ご利用の場合はフロント8番までご連絡くださいませ。（無料）

ホテルの周辺のアクティビティについて

スキー場のリフト券は買えますか？

湯沢グランドホテルフロントで割引販売をしております。
割引販売をしているスキー場は以下の通りです。
ＧＡＬＡ湯沢スキー場
湯沢高原スキー場
神立高原スキー場
湯沢パークスキー場
ＮＡＳＰＡスキーガーデン
一本杉スキー場
かぐらスキー場
石打丸山スキー場

アルプの里のジップラインアドベンチャーって何？

湯沢高原アルプの里にあるアメリカ直輸入の人気アトラクションです。
ワイヤーロープに滑車をつけ、滑り降りるスリル満点の遊びです。

ジップラインアドベンチャーはいつまでできるの？

雪が降る前に、アトラクションのワイヤーロープやステップを解体してしまわないと、雪の重みで壊れてしまうため、営業は10月末までとなります。
ただし、湯沢高原アルプの里は11月中旬まで営業しておりますので、秋の紅葉散策にお出かけくださいませ。
※具体的な営業終了日などは、お電話にてお問合せくださいませ。

アルプの里のチケットは購入できますか？

湯沢高原アルプの里へは、166人乗りのロープウェーで登ります。
ロープウェーのチケットは通常2,200円かかりますが、ホテルフロントで2,000円で販売しております。
小人は通常1,100円を900円となります。

ホテルの近くにATMはありますか？

ホテルの目の前にセブンイレブンがあります。
徒歩1分です。
※ホテル館内にATMはございません。

子供と遊べる周辺施設ってなにがあるの？

テニスコートや野球場、フィッシングパークに川遊び。
レジャープールやゴーカートなど夏季のレジャー施設はホテルから約3キロ範囲内にございます。
冬季はウィンタースポーツとしてスキー場はホテルからシャトルバスが毎日運行。近くにスノーモービルランドもあるので目一杯楽しめますよ！

観光案内の詳細について

その他

消毒とかは出来ますか？

正面玄関とお食事会場入り口にアルコール消毒がございます。
また、大浴場の入り口にはスリッパ用のアルコール消毒がございますし、1階部分は空間除菌も実施しております。

時々オシャレな浴衣を着ている人がいるのですが？

特定のプランで「色浴衣付」となっているプランには女性限定でオシャレ浴衣を無料貸出ししております。
プラン内容をご覧くださいませ。
また、フロントにて550円(税込)で貸出しも行っております。

休業日はあるの？

年に1～2回、設備点検のため全館休業日がございます。
ご予約の際、ご確認下さいませ。

部屋でマージャンをしたいんだけど・・・

お部屋への各種娯楽用品の貸し出しを行っています。
・マージャン：1日＠4,400円（税込）
・将棋　　　：1日＠1,100円（税込）
・囲碁　　　：1日＠1,100円（税込）

ケーキや花束などの手配はできますか？

プレゼント用のケーキや花束（メッセージ含む）はご用意できます。
ご予約時にお申し付けくださいませ。（有料）

会計でカードは使えますか？

各種カードのお取り扱いをしております。
VISA、JCB、UC、DC、ダイナース、ニコス、UFJ、Master、AEON、AMEX、SAISON、セディナ、アプラス、モデル、ディスカバー、中国銀聯 また、WeChatPay、Alipay、Paypay、aupayもご利用可能です。

事前に荷物を送っても良いですか？

事前にお荷物をお送りいただいても大丈夫です。
引き渡しをスムーズにするために、送り状の備考欄に「宿泊代表者名」を記載ください。