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よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介いたします。
下記に掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話(TEL:025-784-2351)にて
お問い合わせくださいませ。

宿泊・客室について

チェックインとチェックアウトの時間を教えて!
通常チェックイン15:00、チェックアウト10:00です。
また、プランによってチェックイン・アウトの時間が延びたロングステイプランもご用意しております。
各プランをご参照下さい。
お部屋のつくりを教えてください
湯沢グランドホテルの客室はリーズナブルな和室一間、和室二間、和洋室の他に源泉掛け流し露天風呂付客室、貴賓室、特別室、デザイナーズモダンルームの中からお選びいただけます。
ご予約時にご希望をお申し付け下さい。
一人でも宿泊できますか?
当日のお部屋の状況によって変わりますが、お一人様でもご宿泊いただけます。お気軽にお電話下さい。
到着が遅くなりそうなんだけど・・・
事前にご連絡いただければ到着は24時まで承ります。

食事・レストラン・バーについて

魚沼コシヒカリの新米はいつから食べられますか?
例年9月下旬~10月上旬頃の入荷となります。
炊きたてツヤツヤのコシヒカリを是非一度お召し上がり下さい。
ホテルで飲める地酒を教えて!
こだわりの飲み比べ地酒として8種類を常時準備しております。
知名度抜群で和洋食どちらにもあわせやすい「八海山」、女性におすすめの「久保田(千寿)」、みずみずしさが自慢の「湊屋藤助」、刺身との相性抜群な「上善如水」、塩沢に蔵元がありスッキリと飲める「鶴齢」、新潟の郷土料理にあう「高千代」、昔からのファンが多い地元湯沢町の「白瀧」、上品な後味の「天神囃子」
どれも美味しいですが、ナンバーワンは実際に飲んで決めてください♪
食事内容はどうなるの?
お食事内容はプランによって異なります。
当日の予約状況によって、バイキングか和食お膳料理かを前日にご連絡いたします。
また、お一人様プラス3,000円(税別)でお部屋食にもご変更できます(ご予約時にお申し付けください)。

宴会場・会議室について

結婚式はできますか?
各ご宴席会場とも結婚式・イベント用の設備が整えられています。
照明・音響・映像から司会の手配まで承ります。
お気軽にご用命ください。
会議のできるスペースってあるの?
大小あわせて11箇所のご宴席・会議場があります。
用途に合わせて畳敷き・絨毯敷きを切り替えます。
人数に応じて会場の仕切り分けも可能です。

館内施設・設備について

宅急便は出せますか?
売店『ふるさと』にて承ります。
ロッカールームはありますか?
ロッカールーム(36台)をご用意しております。
チェックイン前でも、チェックイン後でも、年間を通して無料でご利用いただけます。
タバコの自動販売機はありますか?
タバコの自動販売機は1階フロント近くにございます。
お酒の自動販売機はありますか?
ビールも含め、飲み物の自動販売機は1階フロント横にございます。
インターネットは使えますか?
無料Wi-Fiを完備しておりますので、全客室・全フロアでインターネットが無料でお使いいただけます。
PC・タブレット・スマホでご利用ください。
カラオケをしたいんだけど・・・
館内にカラオケスナックが計6ヶ所ございます。
少人数様から最大50名様までご利用いただけるお部屋をご用意いたしております。
ご予約制となりますので、お早めにご予約くださいませ。
館内に公衆電話はありますか?
ございません。客室から外線はご利用いただけます。
マッサージやあかすりを受けたいんだけど・・・
館内に施術師が2名常駐していますので、マッサージやあかすりをご利用いただけます。(日によって1名の場合があります)

全身指圧マッサージは40分・60分・80分コース。
足ツボマッサージは20分・30分・40分コース。
韓国式あかすり25分・35分・55分コースも実施中です。

レジャーで疲れた身体をマッサージやあかすりで優しく回復します。
ルームサービスはありますか?
お夜食処「漁火(いさりび)」にてラーメンや餃子、一品料理を取り扱っております。お部屋にもお運びいたしますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
(※日によってお休みの場合がございます。ご了承ください)

入浴・風呂について

大浴場の営業時間について
大浴場「季里の湯」は、5:00~25:00となります。「岩の湯」は、12:00~24:00となります。
 ※季里の湯は、12:30~14:30まで清掃時間となります。
泉質を教えてください
泉質:単純温泉、弱アルカリ性・低張性・高温泉
泉温:源泉57.9度
源泉掛け流しは客室「花水木」「紅山桜」の露天風呂のみとなります。
温泉の効能を教えてください
効能:筋肉痛、神経痛、五十肩、運動麻痺、うちみ、くじき、関節のこわばり
 慢性消火器病、持病、冷え性、病後回復期、疲労回復、健康増進です。
お部屋にもお風呂はありますか?
全ての客室にお風呂・トイレが完備されています。
中でも露天風呂付き特別室「花水木(はなみずき)」
「紅山桜(べにやまざくら)」の2部屋だけは源泉掛け流しの露天風呂が客室に備え付けられています。
ご家族だけ、またカップルで、どうぞご利用くださいませ。
「入浴だけ」ってできますか?
※日帰り入浴は平日のみ承っております。
料金は1500円(税込)(タオル代込)となります。
※冬期間(12月1日~3月31日)は日帰り入浴を承っておりませんので、ご注意ください。
※入浴ご利用時間は11:00~17:00となります。

アクセス・駐車場について

駅まで迎えに来てくれるの?
お客様のご到着にあわせて駅までのお迎え、送り実施しています。
予めご到着予定をお聞かせいただければ、お待たせせずにお迎えに参ります。また、ご到着されてからでも気軽にご連絡いただければお迎えにあがります。
駅までの送迎のほか、高速バス乗り場までの送迎サービスも実施しておりますので、お申し付けくださいませ。
駐車場は何台停められるの?
100台の駐車場を完備しております。
ご来館の際は、移動方法(電車・車)をお知らせください。
バスは何台駐車できますか?
ホテル正面玄関前は、全て駐車場となります。
大型バスは最大12台、中型・小型バスは第一駐車場・第二駐車場をあわせて20台駐車できます。

お子様連れでのご利用について

夏の館内イベントを教えてください。
8月の夏休み期間中、1階ロビーにて各種イベントを開催致します。
詳細につきましては、ホテルにご確認ください。
子供用スリッパはありますか?
お部屋にはご用意がございませんが、お申し付けいただければすぐにご用意致します。(無料)
幼児用のプールはありますか?
8月の夏休み期間中は、ホテル裏手に幼児用プールをご用意いたします。
日中はどうぞご利用くださいませ。
子供用浴衣はありますか?
ご用意しております。
ただし、客室にはご用意しておりませんので、ご利用の場合はフロントまでご連絡くださいませ。(1着400円(税別))

ホテル周辺のアクティビティについて

スキー場のリフト券は買えますか?
湯沢グランドホテルフロントで割引販売をしております。

割引販売をしているスキー場は以下の通りです。
GALA湯沢スキー場
湯沢高原スキー場
神立高原スキー場
湯沢パークスキー場
NASPAスキーガーデン
一本杉スキー場
かぐらスキー場
アルプの里のジップラインアドベンチャーって何?
湯沢高原アルプの里に完成した新アトラクションです。
ワイヤーロープに滑車をつけ、滑り降りるスリル満点の遊びで、ロープウェーの往復乗車券も込みで大人3800円、小人3300円で体験できます。(※2015年4月以降料金未定。)
ホテルフロントでそれぞれ300円引きとなる割引チケットを販売しておりますので、どうぞお買い求め下さい。
ジップラインアドベンチャーはいつまでできるの?
雪が降る前に、アトラクションのワイヤーロープやステップを解体してしまわないと、雪の重みで壊れてしまうため、営業は10月末までとなります。
ただし、湯沢高原アルプの里は11月中旬まで営業しておりますので、秋の紅葉散策にお出かけくださいませ。
※具体的な営業終了日などは、お電話にてお問合せくださいませ。
アルプの里のチケットは購入できますか?
湯沢高原アルプの里へは、166人乗りのロープウェーで登ります。
ロープウェーのチケットは通常1600円かかりますが、ホテルフロントで1300円で販売しております。
小人は通常800円を640円となります。(※2015年4月以降料金未定。)
ホテルの近くにATMはありますか?
ホテルの目の前にセブンイレブンがあります。
徒歩1分です。
子供と遊べる周辺施設ってなにがあるの?
テニスコートや野球場、フィッシングパークに川遊び。
レジャープールやゴーカートなど夏季のレジャー施設はホテルから約3キロ範囲内にございます。
冬季はウィンタースポーツとしてスキー場はホテルからシャトルバスが毎日運行。近くにスノーモービルランドもあるので目一杯楽しめますよ!

その他

消毒とかは出来ますか?
正面玄関とお食事会場入り口にアルコール消毒がございます。
また、大浴場の入り口にはスリッパ用のアルコール消毒がございますし、1階部分は空間除菌も実施しております。
時々オシャレな浴衣を着ている人がいるのですが?
特定のプランで「色浴衣付」となっているプランには女性限定でオシャレ浴衣を無料貸出ししております。
プラン内容をご覧くださいませ。
また、フロントにて500円(税別)で貸出しも行っております。
休業日はあるの?
年に1~2回、設備点検のため全館休業日がございます。
ご予約の際、ご確認下さいませ。
部屋でマージャンをしたいんだけど・・・
お部屋への各種娯楽用品の貸し出しを行っています。
・マージャン:1日@4000円(税別)
・将棋   :1日@1000円(税別)
・囲碁   :1日@1000円(税別)
ケーキや花束などの手配はできますか?
プレゼント用のケーキや花束(メッセージ含む)はご用意できます。
ご予約時にお申し付けくださいませ。(有料)
会計でカードは使えますか?
各種カードのお取り扱いをしております。
VISA、JCB、UC、DC、ダイナース、ニコス、UFJ、Master、AEON、AMEX、SAISON、セディナ、アプラス、モデル、ディスカバー、中国銀聯
また、キャッシュカード(デビットカード)もご利用可能です。