よくあるご質問Q&A

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お客様よりお寄せ
いただくことが多いご質問を、
Q&A形式でご紹介いたします。
下記に掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
お電話でのご予約・お問い合わせ
025-785-5050 [ 受付時間 09:00~19:00 ]
ホテルのコロナ対策
取り組みについて教えてください
営業再開後、皆様が安心してご来館いただけるよう、当館の感染症予防に対する取り組みをお知らせ申し上げます。
【当館での取り組み】
✔施設内各所へのアルコール消毒液設置
✔館内清掃・消毒の徹底
✔従業員のマスク着用、健康管理
✔ご宿泊のお客様から宿泊名簿への正確な記入と体調・渡航歴に関するチェックシート記入のお願い
詳細は、「コロナ対策について」をご覧ください。
宿泊・客室について
チェックインとチェックアウトの時間を教えて!
また、プランによってチェックイン・アウトの時間が延びたロングステイプランもご用意しております。
各プランをご参照下さい。
お部屋のつくりを教えてください
一人でも宿泊できますか?
到着が遅くなりそうなんだけど・・・
先に布団を敷いておけますか?
食事・レストラン・バーについて
魚沼コシヒカリの新米はいつから食べられますか?
炊きたてツヤツヤのコシヒカリを是非一度お召し上がり下さい。
ホテルで飲める地酒を教えて!
食事内容はどうなるの?
バイキングカレンダーをご確認いただくか、ホテルに直接お問い合わせ下さい。
宴会場・会議室について
結婚式はできますか?
照明・音響・映像から司会の手配まで承ります。
お気軽にご用命ください。
会議のできるスペースってあるの?
用途に合わせて畳敷き・絨毯敷きを切り替えます。
人数に応じて会場の仕切り分けも可能です。
館内施設・設備について
宅急便は出せますか?
ロッカールームはありますか?
チェックイン前でも、チェックイン後でも、年間を通して無料でご利用いただけます。
タバコの自動販売機はありますか?
お酒の自動販売機はありますか?
インターネットは使えますか?
PC・タブレット・スマホでご利用ください。
※ただし時間帯によっては繋がりにくい場合がございます。ご容赦くださいませ。
カラオケをしたいんだけど・・・
ご予約制となりますので、お早めにご予約くださいませ。
館内に公衆電話はありますか?
マッサージやあかすりを受けたいんだけど・・・
全身指圧マッサージは40分・60分・80分コース。
足ツボマッサージは20分・30分・40分コース。
韓国式あかすり25分・40分・60分・他コースも実施中です。
レジャーで疲れた身体をマッサージやあかすりで優しく回復します。
入浴・風呂について
大浴場の営業時間について
※季里の湯は、12:30~14:30まで清掃時間となります。
泉質を教えてください
泉温:源泉57.9度
源泉掛け流しは客室「花水木」「紅山桜」の露天風呂のみとなります。
温泉の効能を教えてください
お部屋にもお風呂はありますか?
中でも露天風呂付き特別室「花水木(はなみずき)」 「紅山桜(べにやまざくら)」の2部屋だけは源泉掛け流しの露天風呂が客室に備え付けられています。
ご家族だけ、またカップルで、どうぞご利用くださいませ。
「入浴だけ」ってできますか?
チェックアウト後の入浴は出来ますか?
ただし、16時受付までとなりますのでご注意下さいませ。
※タオルセットレンタル(バスタオル・フェイスタオル)・・・500円(税込)
アクセス・駐車場について
駅まで迎えに来てくれるの?
駅までの送迎予約は承っておりませんので、越後湯沢駅に到着されましたらホテルにお電話ください。
駅までの送迎のほか、高速バス乗り場までの送迎サービスも実施しておりますので、お申し付けくださいませ。
駐車場は何台停められるの?
ご来館の際は、移動方法(電車・車)をお知らせください。
バスは何台駐車できますか?
大型バスは最大12台、中型・小型バスは第一駐車場・第二駐車場をあわせて20台駐車できます。
お子様連れでのご利用について
夏の館内イベントを教えてください。
詳細につきましては、ホテルにご確認ください。
子供用スリッパはありますか?
幼児用のプールはありますか?
日中はどうぞご利用くださいませ。
子供用浴衣はありますか?
ただし客室にはご用意しておりませんので、ご利用の場合はフロント8番までご連絡くださいませ。(無料)
ホテルの周辺のアクティビティについて
スキー場のリフト券は買えますか?
割引販売をしているスキー場は以下の通りです。
GALA湯沢スキー場
湯沢高原スキー場
神立高原スキー場
湯沢パークスキー場
NASPAスキーガーデン
一本杉スキー場
かぐらスキー場
石打丸山スキー場
アルプの里のジップラインアドベンチャーって何?
ワイヤーロープに滑車をつけ、滑り降りるスリル満点の遊びで、ロープウェーの往復乗車券も込みで大人4,800円、小人3,800円で体験できます。
ホテルフロントでそれぞれ300円引きとなる割引チケットを販売しておりますので、どうぞお買い求め下さい。
ジップラインアドベンチャーはいつまでできるの?
ただし、湯沢高原アルプの里は11月中旬まで営業しておりますので、秋の紅葉散策にお出かけくださいませ。
※具体的な営業終了日などは、お電話にてお問合せくださいませ。
アルプの里のチケットは購入できますか?
ロープウェーのチケットは通常2,200円かかりますが、ホテルフロントで2,000円で販売しております。
小人は通常1,100円を900円となります。
ホテルの近くにATMはありますか?
徒歩1分です。
※ホテル館内にATMはございません。
子供と遊べる周辺施設ってなにがあるの?
レジャープールやゴーカートなど夏季のレジャー施設はホテルから約3キロ範囲内にございます。
冬季はウィンタースポーツとしてスキー場はホテルからシャトルバスが毎日運行。近くにスノーモービルランドもあるので目一杯楽しめますよ!
その他
消毒とかは出来ますか?
また、大浴場の入り口にはスリッパ用のアルコール消毒がございますし、1階部分は空間除菌も実施しております。
時々オシャレな浴衣を着ている人がいるのですが?
プラン内容をご覧くださいませ。
また、フロントにて500円(税別)で貸出しも行っております。
休業日はあるの?
ご予約の際、ご確認下さいませ。
部屋でマージャンをしたいんだけど・・・
・マージャン:1日@4,000円(税別)
・将棋 :1日@1,000円(税別)
・囲碁 :1日@1,000円(税別)
ケーキや花束などの手配はできますか?
ご予約時にお申し付けくださいませ。(有料)
会計でカードは使えますか?
VISA、JCB、UC、DC、ダイナース、ニコス、UFJ、Master、AEON、AMEX、SAISON、セディナ、アプラス、モデル、ディスカバー、中国銀聯 また、WeChatPay、Alipay、Paypay、aupayもご利用可能です。